Oferta de Empleo GRUPO EXPRO: Asesor ATC Chat y voz (Mi banco) – Con o Sin Experiencia – Full time y Part time – Planilla Completa (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

La inserción en el sector de la atención al cliente multicanal exige competencias interpersonales y técnicas altamente dinámicas para satisfacer las demandas del mercado financiero actual. En este contexto, el Grupo Expro convoca a profesionales orientados a la gestión de soporte omnicanal para atender las operaciones de Mi Banco en Lima, Lima, abarcando tanto modalidades de tiempo completo como parcial bajo un marco de formalidad corporativa. Quien ocupe esta posición tendrá la responsabilidad primordial de gestionar interacciones mediante canales de voz y escritos, orientando a los usuarios sobre productos financieros, disipando dudas y tramitando requerimientos específicos con altos estándares de calidad y resolución en primera línea. Esta posición resulta estratégica para mantener la fidelización de los clientes y asegurar una experiencia satisfactoria en un entorno altamente competitivo.

• Formación académica: Secundaria completa concluida.
• Experiencia requerida: Se valora contar con un mínimo de tres meses de trayectoria en centros de contacto o plataformas de atención al cliente (deseable).
• Perfil crediticio: Poseer un récord financiero positivo con nivel de riesgo bajo, requisito indispensable para el manejo de información en el sector bancario.
• Ubicación de labores: Disponibilidad para laborar de manera presencial en el Centro de Lima, específicamente en la Av. Nicolás de Piérola 589.
• Funciones principales del cargo: Atender consultas de los clientes de Mi Banco a través de llamadas telefónicas y canales digitales de chat, brindar orientación clara sobre portafolios financieros, resolver dudas operativas y gestionar solicitudes con eficiencia para garantizar la satisfacción del usuario.
• Competencias y habilidades blandas: Excelente capacidad de comunicación empática, fluidez verbal y escrita, tolerancia a la presión, orientación clara al servicio y habilidad para la resolución rápida de conflictos.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La propuesta salarial contempla una remuneración fija de S/ 1230 para la modalidad a tiempo completo, acompañada de incentivos por cumplimiento, bonos de bienvenida y asignación familiar conforme a ley. Integrarse a Grupo Expro bajo el Decreto Legislativo 728 garantiza el ingreso inmediato a planilla completa con todos los beneficios de ley, incluyendo gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones pagadas, cobertura en EsSalud y oportunidades reales de línea de carrera corporativa.

Cronograma e Información Adicional

• Etapa 1 – Registro de postulación: Envío de currículum actualizado a través de la plataforma privada para iniciar la fase de reclutamiento.
• Etapa 2 – Evaluación curricular y crediticia: Revisión de la experiencia previa en call center y verificación del récord crediticio para asegurar el cumplimiento de los estándares del cliente bancario.
• Etapa 3 – Entrevista por competencias: Evaluación virtual o presencial enfocada en medir la habilidad comunicativa, empatía y resolución de conflictos ante escenarios complejos de atención al cliente.
• Etapa 4 – Oferta formal e incorporación: Presentación de la propuesta económica final bajo régimen general y firma de contrato para el ingreso formal a planilla.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Grupo Expro, asegúrate de estructurar tu currículum destacando tu experiencia previa en atención al cliente, enfatizando métricas de satisfacción o resolución en primera llamada si las posees. Durante la entrevista, demuestra escucha activa y una actitud sumamente resolutiva frente a situaciones de alta demanda. Dado que se gestionan canales mixtos (chat y voz), resalta tu versatilidad para redactar con ortografía impecable y mantener una comunicación verbal clara y persuasiva.

¿Cómo Postular y Hacer Seguimiento a la Vacante?

El registro de tu currículum, la postulación a la vacante de GRUPO EXPRO y el seguimiento de las etapas de selección (revisión de CV, filtros de evaluación y estado del proceso) se realizan de forma 100% virtual en la plataforma oficial de reclutamiento:

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