Oferta de Empleo EMPRESA CONFIDENCIAL: ATC – Madrugada – 44h sem – con o sin expe. – Planilla – Movilidad gratis (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

La gestión de atención al cliente en el segmento de servicios públicos para el mercado internacional, específicamente en cuentas del sector energético europeo, exige un perfil operativo altamente resiliente y orientado a la resolución eficiente de incidencias complejas. En este rol, el colaborador se encarga de gestionar canales de voz y correo electrónico enfocados en facturación y reclamos normativos, operando en turnos de madrugada desde la sede del Centro de Lima. La relevancia de esta posición radica en garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final bajo exigentes estándares de calidad multinacional, lo que demanda una sólida capacidad analítica y un manejo adecuado de la presión operativa para mantener los niveles de servicio establecidos por la compañía.

• Formación académica: Educación secundaria completa culminada; se valora positivamente contar con estudios técnicos o universitarios en curso o truncos.
• Experiencia requerida: Indiferente o con experiencia previa en atención al cliente o cobranzas, preferentemente en el rubro bancario, telecomunicaciones o servicios masivos (modalidad presencial o remota).
• Conocimientos técnicos: Manejo fluido de herramientas informáticas de gestión, plataformas de ticketing y ofimática a nivel de usuario para el registro y seguimiento de casos.
• Funciones principales del cargo: Atención de llamadas entrantes y gestión de correos electrónicos, resolución de reclamos sobre facturación, absolución de consultas sobre servicios de luz y gas, y registro detallado de incidencias en los sistemas corporativos.
• Competencias y habilidades blandas: Orientación al cliente, empatía, comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, adaptabilidad al trabajo en turno nocturno y capacidad de resolución de problemas bajo presión.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La posición ofrece una remuneración fija mensual de S/ 1,230 complementada con bonos por cumplimiento y nocturnidad, desarrollada bajo un esquema presencial en el Cercado de Lima. Ingresar formalmente bajo el régimen laboral privado otorga plenos derechos conforme a ley, incluyendo cobertura de seguridad social, gratificaciones, CTS y vacaciones, además de beneficios corporativos orientados a la estabilidad y el desarrollo profesional continuo del colaborador.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación: Envío de información curricular a través de la plataforma privada para iniciar la evaluación del perfil.
• Filtro curricular y ATS: Revisión automatizada y manual de la experiencia previa y disponibilidad para laborar en el turno de madrugada.
• Evaluación de competencias: Entrevista virtual o presencial enfocada en medir la resiliencia, la comunicación asertiva y la orientación al servicio.
• Entrevista final y oferta: Reunión con el equipo de recursos humanos para detallar las condiciones contractuales y la fecha de incorporación.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en este proceso de selección, asegúrate de estructurar tu currículum destacando cualquier experiencia previa en interacción con clientes, resolución de conflictos o manejo de herramientas digitales. Dado que la vacante opera en un turno de madrugada, enfatiza en tu entrevista tu capacidad para adaptarte a horarios nocturnos y mantener altos estándares de concentración y empatía. Prepara ejemplos concretos de situaciones donde hayas manejado clientes difíciles con éxito, utilizando palabras clave relacionadas con la escucha activa y la eficiencia operativa.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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