Oferta de Empleo CONCENTRIX: Atención al cliente – Full time mañana – Descansa sábado o domingo (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

La posición de Atención al Cliente en la modalidad full-time con enfoque matutino y descanso rotativo en fin de semana representa un eslabón estratégico dentro de la estructura operativa de Concentrix. Este rol exige gestionar con alta eficiencia las interacciones omnicanal, específicamente a través de canales de voz y chat, resolviendo requerimientos complejos y garantizando estándares de satisfacción óptimos para cuentas globales. En el competitivo mercado de la tercerización de servicios (BPO) en el Perú, este perfil es altamente valorado no solo por su capacidad de resolución en tiempo real, sino también por mantener la lealtad y retención de usuarios hacia marcas líderes en el mundo, impactando directamente en los indicadores de rendimiento corporativo.

• Formación académica: Mínimo educación secundaria completa comprobada, con preferencia por estudios técnicos o universitarios en curso o truncos en carreras afines a la comunicación y gestión comercial.
• Experiencia requerida: Contar con un mínimo de 3 meses de experiencia específica en centros de contacto (Call Center) o 6 meses en atención al cliente presencial, demostrando manejo de situaciones bajo presión.
• Disponibilidad horaria y ubicación: Jornada de gestión de lunes a domingo con un día de descanso rotativo (sábado o domingo), dentro del rango de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. (gestión diaria de 7 horas y media más 45 minutos de break). Disponibilidad para laborar de manera presencial en la zona designada de Lima.
• Funciones principales del cargo: Brindar soporte multicanal (chat y voz) a usuarios finales, identificar la causa raíz de incidencias o consultas, proporcionar soluciones oportunas y documentar cada interacción en los sistemas de gestión de la empresa.
• Competencias y habilidades blandas: Excelente nivel de comunicación verbal y escrita, alta capacidad de escucha activa, empatía orientada al cliente, tolerancia a la frustración y destreza en el manejo simultáneo de herramientas informáticas.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La oferta económica establece una retribución base de S/ 1230 complementada con esquemas de productividad o maquetas que pueden ascender hasta S/ 300 adicionales. Los colaboradores acceden a un régimen de formalidad absoluta bajo el D.L. 728, lo que garantiza ingreso directo a planilla completa desde el primer día de capacitación. Esto incluye beneficios de ley como CTS, gratificaciones, asignación familiar, seguro social (EsSalud) y oportunidades reales de línea de carrera en una corporación multinacional con presencia global.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación digital: Envío de información curricular a través de los canales corporativos autorizados para la revisión inicial del perfil.
• Filtro curricular y validación de requisitos: Evaluación de la experiencia mínima en atención al cliente, disponibilidad horaria y cumplimiento del rango de edad establecido.
• Entrevista por competencias: Evaluación virtual o presencial para medir habilidades comunicativas, resiliencia y capacidad de resolución orientada al cliente.
• Capacitación presencial obligatoria: Programa de formación inicial en horario de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. enfocado en procesos, herramientas y estándares de calidad de la cuenta.
• Contratación e incorporación formal: Firma de contrato laboral bajo planilla completa desde el primer día de inducción, con alta en el sistema de seguridad social y beneficios de ley.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Concentrix, asegúrate de estructurar tu currículum vitae resaltando métricas o logros específicos de tus experiencias previas en atención al cliente, tales como tiempos de respuesta, índices de satisfacción o resolución en el primer contacto. Al postular por plataformas digitales, incluye palabras clave exactas como «soporte omnicanal», «gestión de chat y voz», «resolución de conflictos» y «atención al cliente». Durante la entrevista, demuestra una actitud dinámica, escucha activa y absoluta claridad comunicativa, ya que estas competencias son determinantes para superar los filtros de las cuentas globales de BPO.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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