Oferta de Empleo GRUPO EXPRO: Atención al cliente para banca Descansa fijo domingos – Escoge 5×2 o 6×1 – BBVA (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

La gestión de la experiencia del cliente en el sector financiero demanda profesionales altamente capacitados para resolver requerimientos complejos con agilidad y empatía. En este rol especializado de atención al cliente para carteras bancarias, el candidato seleccionado gestionará consultas, solicitudes y reclamos vinculados a tarjetas de crédito y productos financieros asociados, operando bajo estrictos estándares de calidad y tiempos de respuesta. La posición dentro de Grupo Expro en la ciudad de Lima resulta clave para mantener los niveles de satisfacción y retención del cliente final para una entidad líder como BBVA, articulando una comunicación efectiva y soluciones oportunas en escenarios de alta exigencia operativa.

• Formación académica: Secundaria completa con certificado de estudios o constancia de culminación debidamente sustentada.
• Experiencia requerida: Mínimo 3 meses de experiencia laboral en el rubro financiero mediante canales de atención telefónica (call center) y/o modalidad presencial formal; o en su defecto, 6 meses de experiencia general en atención al cliente bajo la modalidad de call center.
• Conocimientos técnicos: Manejo fluido de herramientas informáticas básicas, computación a nivel de usuario, gestión de correo electrónico corporativo y navegación ágil en entornos web.
• Funciones principales del cargo: Absolver consultas complejas, procesar requerimientos operativos y gestionar reclamos sobre tarjetas de crédito y productos derivados del BBVA, garantizando el cumplimiento de los indicadores de calidad y productividad establecidos.
• Competencias y habilidades blandas: Capacidad de escucha activa, resiliencia ante situaciones de alta presión, orientación clara a la resolución de conflictos y habilidades comunicativas óptimas.
• Condiciones específicas: No registrar antecedentes crediticios negativos ni reportes de deudas vencidas en las centrales de riesgo financiero del sistema bancario nacional.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La posición ofrece una remuneración fija mensual de S/ 1230 acompañada de componentes variables por desempeño, desarrollada bajo las normativas del régimen laboral privado (D.L. 728). Esto garantiza al colaborador un ingreso formal a planilla desde el primer día con beneficios de ley completos, incluyendo gratificaciones, compensación por tiempo de servicios (CTS), asignación familiar, vacaciones remuneradas, cobertura de seguridad social en EsSalud y oportunidades reales de línea de carrera corporativa en Lima.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación digital: Envío inmediato de la hoja de vida actualizada a través de la plataforma privada del portal de empleo, asegurando que la información de contacto y experiencia se encuentre al día.
• Filtro curricular y validación de requisitos: Evaluación inicial del perfil profesional por parte del equipo de recursos humanos para constatar la experiencia en el sector financiero y la ausencia de reportes negativos en centrales de riesgo.
• Evaluación de competencias y habilidades: Aplicación de pruebas psicotécnicas y simulaciones orientadas a medir el nivel de comunicación, manejo de herramientas digitales y capacidad de resolución de conflictos bajo presión.
• Entrevista con gestión de talento: Conversación focalizada en evaluar la idoneidad cultural, disponibilidad horaria para las modalidades 6×1 o 5×2, y motivación para el puesto.
• Contratación e incorporación: Firma formal del contrato de trabajo al octavo día de capacitación corporativa, integrándose formalmente a la planilla de la empresa con los beneficios de ley activos.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Grupo Expro, es fundamental que en tu currículum vitae estructures tu experiencia previa resaltando indicadores de calidad y resolución de casos en atención al cliente, utilizando palabras clave como "gestión de reclamos", "fidelización" y "orientación a resultados". Durante la entrevista, demuestra resiliencia, empatía y un manejo impecable de la comunicación verbal, enfatizando tu facilidad para operar herramientas informáticas de manera simultánea.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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