Oferta de Empleo APEX AMERICA PERÚ: Horario Fijo – ATC – Full Time – Planilla Completa – Horario Mañana – Presencial (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

La gestión de la experiencia del cliente se ha consolidado como un pilar estratégico dentro del sector de telecomunicaciones en el Perú, requiriendo profesionales altamente competentes para la resolución de incidencias complejas y la fidelización de carteras corporativas. El puesto de Asesor de Atención al Cliente (ATC) bajo la modalidad presencial en Apex America Perú demanda un perfil enfocado en la excelencia operativa, capaz de gestionar canales de soporte remoto para el mercado internacional de TIGO Chile. Las funciones asignadas exigen no solo un dominio fluido de la comunicación asertiva, sino también una alta capacidad de respuesta ante requerimientos de facturación, orientación sobre planes y registro estricto en plataformas tecnológicas, impactando directamente en los indicadores de satisfacción y retención de la compañía.

• Formación académica: Estudios secundarios completos acreditados, valorándose positivamente la formación técnica o universitaria trunca en carreras afines a la comunicación o administración.
• Experiencia requerida: Mínimo de tres meses de experiencia laboral previa desempeñándose en centros de contacto (Call Center) o áreas de atención al cliente de manera presencial.
• Funciones principales del cargo: Brindar información detallada sobre servicios, planes y productos de telecomunicaciones; orientar y gestionar consultas o incidencias técnicas y comerciales; resolver problemas relacionados con pagos y facturación; registrar de manera idónea cada interacción en los sistemas internos de gestión.
• Estándares operativos y productividad: Cumplimiento de métricas de calidad de atención, tiempos medio de operación (TMO) y resolución en el primer contacto, manteniendo una actitud cordial y orientada a la solución.
• Competencias y habilidades blandas: Excelente nivel de comunicación verbal y escrita, tolerancia a la frustración, empatía, escucha activa y adaptabilidad a entornos dinámicos de trabajo.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La posición ofrece una remuneración fija de S/ 1,230 bajo la modalidad de contratación formal a plazo determinado o indeterminado, garantizando la incorporación a planilla completa con todos los beneficios de ley conforme al régimen laboral privado (D.L. 728). Esto incluye aportes a EsSalud, asignación familiar (de corresponder), gratificaciones, CTS, vacaciones pagadas, además de incentivos económicos complementarios como bonos por contratación, movilidad y referidos, asegurando estabilidad y oportunidades reales de línea de carrera corporativa en Lima, Lima.

Cronograma e Información Adicional

• Etapa 1: Postulación y Registro Curricular: Envío de la postulación a través de la plataforma autorizada, asegurando que el currículum vitae refleje de manera clara la experiencia en atención al cliente o call center.
• Etapa 2: Filtro Curricular y Evaluación Inicial: Revisión del perfil por parte del equipo de Recursos Humanos de Apex America Perú para validar el cumplimiento de los requisitos mínimos y la disponibilidad horaria requerida.
• Etapa 3: Entrevista de Selección Presencial o Virtual: Evaluación por competencias para medir habilidades comunicativas, orientación al cliente, resolución de conflictos y resiliencia en entornos de alta demanda.
• Etapa 4: Capacitación Pagada: Proceso de inducción presencial remunerada sobre los productos, sistemas y normativas del servicio asignado para TIGO Chile.
• Etapa 5: Contratación e Incorporación: Firma formal del contrato laboral e ingreso a la planilla de la empresa con asignación definitiva al puesto de trabajo en la sede del Cercado de Lima.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en este proceso de selección, asegúrate de estructurar tu CV resaltando métricas de éxito en empleos anteriores, tales como altos porcentajes de satisfacción del cliente o reducción de tiempos de atención. Durante la entrevista, utiliza el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para narrar casos concretos donde hayas manejado clientes difíciles con éxito. Demuestra puntualidad, excelente dicción y una sólida actitud orientada al servicio, factores clave evaluados por los reclutadores en el sector de contact centers.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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