Oferta de Empleo GRUPO EXPRO: Soporte técnico – De 2pm a 11pm – Asesor de atención al cliente Izzi méxico – Ingreso sin Ojt (S/ 1280)

Perfil y Requisitos del Puesto

La gestión de soporte técnico y atención al cliente internacional en el sector de telecomunicaciones exige un perfil con alta capacidad resolutiva y resiliencia operativa. En este rol especializado, el colaborador asume la responsabilidad de atender incidencias críticas de usuarios de Izzi México, enfocándose en la resolución de fallas en servicios de internet por fibra óptica y televisión digital. Operando desde el distrito de Lince en Lima, el profesional actúa como el primer y más importante punto de contacto técnico para asegurar la continuidad operativa de los servicios del cliente final. Esta posición dentro de Grupo Expro cobra relevancia estratégica debido a que la calidad de la atención impacta directamente en los indicadores de satisfacción corporativa y retención de usuarios en mercados altamente competitivos.

• Formación académica: Secundaria completa concluida.
• Experiencia requerida: Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico a través del canal de call center.
• Disponibilidad horaria: Disponibilidad para laborar en jornada completa de 48 horas semanales, en el horario de lunes a domingo de 2:00 p.m. a 11:00 p.m., con un esquema de descanso rotativo.
• Modalidad de trabajo: Disponibilidad estricta para laborar bajo modalidad presencial en las instalaciones ubicadas en Lince, Lima.
• Funciones principales del cargo: Recepción y gestión eficiente de llamadas de clientes internacionales con incidencias técnicas; diagnóstico remoto de problemas en redes de fibra óptica y televisión; provisión de soluciones efectivas para restablecer el servicio; y registro adecuado de incidencias en los sistemas de la compañía.
• Competencias y habilidades blandas: Orientación a la resolución de problemas bajo presión, comunicación asertiva, empatía con el usuario y clara orientación hacia la calidad del servicio.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La oferta salarial contempla una remuneración fija de S/. 1280, complementada con un bono de movilidad sujeto a asistencia perfecta, bono nocturno por ley y un bono de productividad de hasta S/. 300. Trabajar en Grupo Expro bajo el régimen laboral privado del D.L. 728 garantiza el acceso a planilla completa desde el primer día, incluyendo beneficios corporativos como gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones pagadas, asignación familiar y cobertura de EsSalud, asegurando estabilidad y proyección de línea de carrera.

Cronograma e Información Adicional

• Registro en plataforma: Postulación inmediata a través del portal privado y envío del expediente curricular actualizado.
• Filtro curricular y ATS: Evaluación de antecedentes laborales en atención al cliente y soporte técnico conforme a los requerimientos del perfil internacional.
• Entrevista por competencias: Evaluación orientada a medir la capacidad de resolución de conflictos, manejo de clientes críticos y tolerancia a la presión operativa.
• Validación de disponibilidad: Verificación de la adecuación al horario vespertino-nocturno y a la modalidad presencial en la sede de Lince.
• Incorporación directa: Contratación formal en planilla con integración a un esquema de capacitación teórica sin periodo de OJT (On-the-Job Training no remunerado).

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Grupo Expro, asegúrate de estructurar tu currículum resaltando métricas de éxito previas, como tu tiempo promedio de atención (AHT), tu tasa de resolución en la primera llamada (FCR) y tus niveles de satisfacción del cliente (CSAT). Al postular por portales privados, utiliza palabras clave exactas como ‘soporte técnico’, ‘fibra óptica’, ‘atención al cliente’ y ‘call center’. Durante la entrevista, demuestra un manejo fluido de la frustración y una actitud orientada al servicio, enfatizando tu adaptabilidad al horario vespertino y tu compromiso con la estabilidad laboral.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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