Oferta de Empleo GRUPO EXPRO: Asesor de retenciones lunes a viernes de 7am a 6pm y sab hasta las 4pm – Ingreso inmediato (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

La gestión de retención y fidelización de clientes en el sector de telecomunicaciones representa un pilar crítico para la estabilidad financiera y el posicionamiento en el mercado de las principales corporaciones del país. El rol de Asesor de retenciones lunes a viernes de 7am a 6pm y sab hasta las 4pm / Ingreso inmediato dentro de Grupo Expro exige un perfil altamente resolutivo, capaz de mitigar la tasa de cancelación (churn rate) mediante la aplicación de estrategias de negociación efectiva, escucha activa y un sólido manejo de objeciones. En un entorno tan competitivo como el de Lima, Lima, este profesional no solo opera como el primer muro de contención ante la insatisfacción del usuario, sino que también actúa como un analista de las razones de abandono, canalizando soluciones integrales que garanticen la permanencia de las carteras móviles y fijas bajo rigurosos estándares de productividad y calidad de servicio.

• Formación académica: Estudios secundarios completos concluidos y acreditados, valorándose positivamente formación técnica trunca o en curso en carreras afines a la comunicación o atención al cliente.
• Experiencia requerida: Mínimo 3 meses de experiencia comprobada desempeñándose en centros de contacto (call center), preferentemente en áreas de retenciones, fidelización, portabilidad o soporte técnico masivo.
• Funciones principales del cargo: Gestionar llamadas de alto flujo con clientes que manifiestan la intención de dar de baja sus servicios móviles y fijos; identificar causas raíces de descontento; ofrecer alternativas comerciales atractivas y soluciones técnicas viables para asegurar la retención; y registrar con precisión milimétrica cada interacción en los sistemas internos de la compañía.
• Competencias y habilidades blandas: Alta resiliencia, excelente modulación de voz, capacidad de negociación bajo presión, empatía comercial y orientación a cumplir metas e indicadores de permanencia (KPIs).
• Disponibilidad horaria: Capacidad para laborar en el régimen de 48 horas semanales, comprendiendo turnos de lunes a viernes en el rango de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., con descanso fijo los días domingo.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La posición ofrece una remuneración fija mensual de S/ 1230, complementada con una asignación familiar de S/ 123, un bono variable sujeto a indicadores de desempeño de hasta S/ 250, un bono de bienvenida de S/ 150 y un bono de asistencia perfecta de S/ 70. Los colaboradores ingresan directamente a planilla completa desde el primer día de labores, gozando de todos los beneficios del régimen privado del Decreto Legislativo 728, lo que incluye gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones pagadas, cobertura de EsSalud y oportunidades reales de línea de carrera corporativa en la sede ubicada en el Centro de Lima.

Cronograma e Información Adicional

• Registro de postulación: Envío de currículum vitae a través de la plataforma de postulación inmediata para validar el cumplimiento de los requisitos mínimos y la experiencia en call center.
• Filtro curricular y ATS: Evaluación de antecedentes laborales y verificación de los 3 meses de experiencia en atención al cliente o retenciones.
• Entrevista por competencias: Evaluación virtual o presencial enfocada en medir la resiliencia, capacidad de negociación, manejo de objeciones y fluidez verbal del candidato.
• Validación de disponibilidad: Verificación final de la aceptación del horario de 48 horas semanales y condiciones de la oferta en el Centro de Lima.
• Contratación inmediata: Firma de contrato laboral bajo planilla y acceso a las inducciones corporativas previas al inicio de operaciones.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar con éxito en el proceso de selección de Grupo Expro, asegúrate de estructurar tu currículum destacando indicadores cuantitativos de tu experiencia previa en call center, tales como tu porcentaje histórico de retención de clientes o el volumen promedio de llamadas atendidas por hora. Durante la entrevista por competencias, utiliza el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) para relatar cómo lograste revertir casos complejos de cancelación. Enfatiza tu resiliencia ante la presión y tu habilidad para escuchar activamente antes de ofrecer alternativas comerciales.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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