Oferta de Empleo GRUPO EXPRO: Soporte Técnico + ATC – Teleoperador Call – Variable + bonos – Proceso de Capa SIN OJT (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

Gestionar incidencias técnicas internacionales desde el distrito limeño de Lince exige competencias comunicativas sólidas y una rápida resolución de problemas bajo presión operativa. Operar como soporte técnico y teleoperador de atención al cliente para el mercado exterior, específicamente atendiendo requerimientos de fibra óptica e internet de la cuenta Izzi México, demanda profesionales capaces de canalizar frustraciones tecnológicas hacia soluciones efectivas. Grupo Expro articula una posición corporativa orientada a la estabilidad formal, ofreciendo un esquema salarial competitivo compuesto por un básico fijo, bonificaciones por cumplimiento y jornadas semanales estructuradas que garantizan el descanso dominical, elementos clave dentro de la industria moderna de centros de contacto.

• Formación académica: Nivel de instrucción secundaria completa acreditada mediante certificado oficial de estudios.
• Experiencia requerida: Perfil abierto que admite candidatos con o sin experiencia laboral previa en el rubro de teleoperación o soporte técnico, priorizando la actitud y el potencial de aprendizaje.
• Disponibilidad horaria: Capacidad para laborar bajo un régimen de 48 horas semanales en turnos de lunes a sábado de 14:00 a 22:00 horas, con descanso fijo los días domingo.
• Modalidad de trabajo: Presencial y exclusiva en las instalaciones operativas ubicadas en el distrito de Lince (Calle los Mirtos 120).
• Funciones principales del cargo: Recepción y gestión telefónica de llamadas emitidas por clientes del servicio Izzi México que presenten fallas o incidencias técnicas en internet de fibra óptica y televisión; diagnóstico remoto de averías; aplicación de protocolos de solución y aseguramiento de la operatividad de los servicios contratados.
• Competencias y habilidades blandas: Empatía orientada al cliente, resiliencia ante situaciones de alta demanda, comunicación asertiva, claridad verbal, escucha activa y capacidad analítica para la resolución metódica de conflictos técnicos.
• Condiciones de capacitación: Participación obligatoria en un proceso formativo teórico de 12 días de duración, estructurado sin periodo previo de On the Job Training (OJT).

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La contratación formal bajo el régimen laboral privado del D.L. 728 asegura un sueldo base de S/. 1230 complementado con incentivos económicos por movilidad, nocturnidad y productividad. Los colaboradores disfrutan de ingreso directo a planilla desde el primer día, acumulando beneficios de ley como gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones pagadas, asignación familiar y cobertura integral de salud a través de EsSalud, consolidando un entorno propicio para el desarrollo de una línea de carrera corporativa sólida.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación digital: Envío de currículum vitae actualizado a través de la plataforma privada del portal de empleo para su validación curricular inmediata.
• Evaluación de perfil y adecuación: Filtro riguroso por parte del equipo de selección de Grupo Expro para verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos y la disponibilidad horaria requerida.
• Entrevista por competencias: Evaluación de habilidades comunicativas, orientación al servicio y resiliencia frente a escenarios de atención bajo presión.
• Proceso formativo (Capa teórica): Inducción especializada de 12 días enfocada en el dominio técnico de los servicios de telecomunicaciones Izzi México y protocolos de ATC, realizada sin etapa de OJT.
• Incorporación corporativa: Firma de contrato laboral formal bajo régimen privado e ingreso oficial a la operación en la sede de Lince.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Grupo Expro, asegúrate de estructurar tu CV resaltando competencias clave como resolución de conflictos, manejo de herramientas ofimáticas y orientación a resultados, aunque no cuentes con experiencia previa formal en call centers. Durante la entrevista, demuestra una actitud sumamente proactiva y una clara disposición para el aprendizaje técnico rápido, enfatizando tu flexibilidad horaria y tu firme motivación por integrarte a una empresa que valora la estabilidad y el crecimiento interno.

¿Cómo Postular y Hacer Seguimiento a la Vacante?

El registro de tu currículum, la postulación a la vacante de GRUPO EXPRO y el seguimiento de las etapas de selección (revisión de CV, filtros de evaluación y estado del proceso) se realizan de forma 100% virtual en la plataforma oficial de reclutamiento:

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