Oferta de Empleo A365: Turno Am – Asesor telefónico call center Entel – Atención al cliente – Presencial (S/ 1600)

Perfil y Requisitos del Puesto

La gestión de la experiencia del cliente en el sector de telecomunicaciones exige un perfil altamente resolutivo capaz de canalizar requerimientos complejos, retenciones y estrategias de venta cruzada con efectividad. El rol de asesor telefónico para la cuenta de Entel en A365 opera como el vínculo directo entre las expectativas del usuario y los estándares de calidad corporativa, gestionando incidencias técnicas y comerciales desde la sede designada. En un mercado laboral peruano competitivo, este puesto demanda no solo habilidades de comunicación persuasiva, sino también una sólida orientación a indicadores de productividad, lo que impacta de manera directa en los índices de satisfacción y fidelización de una de las marcas líderes del rubro de telecomunicaciones en el país.

• Formación académica: Educación secundaria completa culminada. Se valora positivamente contar con estudios técnicos truncos o en curso en carreras afines a la comunicación o administración.
• Experiencia requerida: Experiencia mínima comprobada en atención al cliente, ventas cruzadas (cross-selling) o gestión de retención en plataformas de centro de llamadas, idealmente en el sector telco.
• Rango de edad: Postulantes entre los 18 y 55 años, con disponibilidad para laborar en el turno mañana dentro del rango horario de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Funciones principales del cargo: Brindar atención integral y especializada a los usuarios de Entel Hogar, procesar solicitudes de retención aplicando estrategias de valor, registrar incidencias en los sistemas internos y cumplir con las metas de productividad y calidad asignadas.
• Competencias y habilidades blandas: Facilidad de palabra, fluidez verbal, excelente escucha activa, paciencia, resiliencia ante situaciones de presión, empatía y alta orientación a la resolución de conflictos comerciales.
• Requisitos operativos: Disponibilidad para laborar bajo modalidad presencial en las oficinas asignadas en la zona colindante a San Miguel y Magdalena del Mar, garantizando puntualidad y asistencia constante desde el proceso de inducción (OJT).

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La posición ofrece una contraprestación económica compuesta por un sueldo básico fijo de S/ 1,230 complementado con un bono por cumplimiento de indicadores de S/ 300, alcanzando un total de S/ 1,600. La vinculación laboral se realiza bajo el régimen formal del sector privado, asegurando el ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (Asignación Familiar, CTS, gratificaciones y seguro social EsSalud), además de oportunidades reales de línea de carrera corporativa a partir del tercer mes.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación inicial: Envío de currículum vitae actualizado a través de la plataforma privada de reclutamiento para una evaluación curricular inmediata.
• Filtro telefónico y validación de perfil: Contacto inicial por parte del equipo de Recursos Humanos de A365 para verificar disponibilidad horaria, expectativas salariales y nivel de fluidez verbal.
• Evaluación por competencias: Entrevista presencial o virtual enfocada en casos prácticos de atención al cliente, manejo de objeciones y simulación de escenarios de retención para Entel Hogar.
• Inducción y entrenamiento (OJT): Capacitación previa pagada desde el primer día de incorporación, donde se detallan los aplicativos, procedimientos operativos y políticas de calidad de la empresa.
• Contratación formal: Firma de contrato laboral bajo planilla completa y asignación definitiva al equipo operativo del turno mañana.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de A365, estructura tu currículum destacando logros cuantificables en puestos previos, como porcentajes de retención alcanzados o indicadores de satisfacción del cliente (CSAT). Incluye palabras clave alineadas al sector como «gestión de objeciones», «cross-selling», «fidelización» y «orientación a resultados» para superar los filtros automatizados. Durante la entrevista, demuestra resiliencia y escucha activa, ejemplificando cómo manejaste con éxito a un cliente difícil.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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