Oferta de Empleo APEX AMERICA PERÚ: SKY – Atención al Cliente – Contratación Inmediata (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

La gestión de la experiencia del cliente en el sector aeronáutico low-cost exige un perfil operativo altamente resolutivo, capaz de mediar con eficacia entre las políticas comerciales de aerolíneas de alta rotación como SKY y las expectativas de los pasajeros en Sudamérica. En este contexto, el cargo de atención al cliente en Apex America Perú se consolida como un eslabón estratégico dentro de la cadena de valor del servicio en Lima, Lima. Los profesionales que se desempeñen en este rol asumirán la responsabilidad crítica de canalizar consultas, ejecutar modificaciones de itinerarios y resolver incidencias operativas bajo estrictos estándares de calidad. La relevancia de esta posición radica en su impacto directo sobre los indicadores de satisfacción del cliente y la fidelización hacia la marca en un mercado altamente competitivo.

• Formación académica: Educación secundaria completa culminada, indispensable para sustentar competencias comunicativas y de lectoescritura formal.
• Experiencia requerida: Mínimo de seis meses de trayectoria laboral comprobada en centros de contacto (Call Center) bajo la modalidad de atención al cliente (ATC) o en canales de interacción presencial masiva.
• Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas ofimáticas básicas, sistemas de gestión de tickets, metodologías de atención al pasajero y normativas del sector transporte.
• Funciones principales del cargo: Brindar asesoría integral y soluciones efectivas a los usuarios, procesar la remoción o modificación de tickets aéreos, gestionar y dar seguimiento a casos complejos, y comunicar activamente las promociones y ofertas vigentes de la aerolínea.
• Competencias y habilidades blandas: Empatía desarrollada, comunicación efectiva, escucha activa, resiliencia ante situaciones de presión y marcada orientación hacia la resolución rápida de conflictos.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La propuesta económica establece una remuneración fija de S/. 1230 complementada con variables por desempeño, enmarcada en una relación de dependencia formal bajo el régimen laboral privado (Decreto Legislativo 728). Los colaboradores disfrutan de planilla completa con todos los beneficios de ley, incluyendo cobertura de seguridad social en EsSalud, gratificaciones, CTS, asignación familiar según corresponda y acceso a un programa estructurado de capacitación pagada y línea de carrera corporativa en la sede ubicada en el Centro Cívico.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación inmediata: Envío de información curricular a través de la plataforma privada habilitada para la vacante en Apex America Perú.
• Filtro curricular y ATS: Evaluación automatizada y manual de la experiencia previa en atención al cliente y gestión de plataformas de contacto.
• Evaluación de competencias: Pruebas focalizadas en medición de empatía, escucha activa, resolución de problemas y manejo de herramientas tecnológicas.
• Entrevista corporativa: Conversación con el equipo de recursos humanos para evaluar ajuste cultural, disponibilidad horaria en franjas rotativas y motivación hacia el sector aerocomercial.
• Contratación inmediata: Incorporación formal a planilla e inicio del proceso de capacitación pagada en la sede de Lima.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Apex America Perú, asegúrate de estructurar tu currículum resaltando métricas de satisfacción del cliente (como tiempos de resolución o calificaciones de calidad) y utilizando palabras clave exactas como «atención al cliente», «gestión de tickets» y «resolución de conflictos» para superar los filtros ATS. Durante la entrevista por competencias, ejemplifica situaciones donde hayas transformado un reclamo complejo en una experiencia positiva para el usuario, demostrando la resiliencia y el dominio de la comunicación efectiva que exige el sector low-cost.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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