Oferta de Empleo CONCENTRIX: Atención al cliente – Full time – Descansa sábado o domingo (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

La gestión de la experiencia del cliente se ha consolidado como un pilar estratégico fundamental para las corporaciones globales, donde la capacidad de respuesta inmediata y la resolución efectiva determinan la retención de usuarios. En este contexto, el rol de Atención al cliente en modalidad Full Time dentro de la estructura de Concentrix en Lima representa una posición operativa clave para gestionar canales omnicanal de chat y voz. El profesional seleccionado será el nexo directo entre marcas multinacionales de alta exigencia y sus consumidores, diagnosticando incidencias técnicas o comerciales y ejecutando soluciones bajo estrictos indicadores de calidad (KPIs), productividad y satisfacción, consolidando así la reputación corporativa de la compañía en el mercado local.

• Formación académica: Mínimo educación secundaria completa.
• Experiencia requerida: Mínimo 3 meses de experiencia en centros de contacto (Call Center) o 6 meses en atención al cliente presencial.
• Disponibilidad horaria: Jornada de gestión de lunes a domingo con descanso rotativo de un día a la semana (sábado o domingo), dentro del rango horario de 11:00 a.m. a 10:00 p.m. (gestión diaria de 7 horas y 30 minutos más 45 minutos de refrigerio).
• Modalidad de trabajo: Presencial en la sede asignada en Lima (zona cercana al cruce de Javier Prado con Arequipa).
• Capacitación inicial: Disponibilidad para participar en el proceso de inducción presencial en el horario de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Funciones principales del cargo: Brindar soporte multicanal a usuarios mediante chat y voz, registrar incidencias en plataformas internas, identificar causas raíz de los requerimientos y asegurar altos estándares de resolución en primera llamada.
• Competencias y habilidades blandas: Excelente fluidez verbal, escucha activa, empatía, tolerancia a la frustración, capacidad de adaptación a entornos dinámicos y orientación a resultados.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La oferta económica contempla un sueldo base de S/ 1230 complementado con una estructura de variables (maqueta) que puede ascender hasta S/ 300 adicionales. El puesto se desarrolla bajo la modalidad de contratación formal, brindando ingreso directo a planilla completa desde el primer día de capacitación con todos los beneficios de ley (D.L. 728), tales como CTS, gratificaciones, asignación familiar y cobertura de salud (EsSalud), además de oportunidades reales de línea de carrera y convenios corporativos.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación: Envío de currículum vitae actualizado a través de la plataforma de postulación inmediata para el filtro curricular inicial.
• Evaluación de perfil y competencias: Revisión de requisitos mínimos de experiencia en atención al cliente y validación de disponibilidad horaria.
• Entrevista de selección: Evaluación presencial o virtual por parte del equipo de Recursos Humanos para medir habilidades de comunicación, orientación al servicio y resolución de conflictos.
• Capacitación corporativa: Inducción pagada y obligatoria en horario establecido para alinear los procesos operativos y técnicos de la cuenta.
• Incorporación a planilla: Firma de contrato laboral bajo el régimen privado y alta en el sistema formal de la compañía desde el primer día de formación.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Concentrix, asegúrate de estructurar tu CV destacando métricas de éxito en puestos previos, como porcentajes de resolución en primera llamada o tiempos promedio de atención. Durante la entrevista, enfatiza tu resiliencia, capacidad multitarea para alternar entre chat y voz, y tu habilidad para mantener la calma bajo presión. Utiliza palabras clave relacionadas con la gestión de clientes, omnicanalidad y satisfacción del usuario para superar con éxito los filtros de reclutamiento.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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