Oferta de Empleo ENTEL CONNECT CENTER: Asesor Multi Skill SKY Back Office Y Chat – Disponibilidad PM (S/ 1300)

Perfil y Requisitos del Puesto

La posición de Asesor Multi Skill SKY Back Office Y Chat en Entel Connect Center responde a la creciente necesidad de las grandes corporaciones de telecomunicaciones por mantener altos estándares de satisfacción y resolución rápida a través de canales digitales y escritos. En este rol, el profesional seleccionado asumirá la responsabilidad de gestionar incidencias complejas, consultas de facturación y soporte operativo bajo estrictos protocolos de calidad y tiempos de respuesta. Su labor es fundamental para salvaguardar la reputación de la marca, fidelizar a la cartera de clientes y garantizar una experiencia omnicanal impecable, un factor crítico para la competitividad en el mercado de servicios terciarizados o BPO en la capital peruana.

• Formación académica: Educación secundaria completa culminada; se valora positivamente estudios técnicos o universitarios truncos o en curso en carreras afines.
• Experiencia requerida: Mínimo de entre 5 meses a 1 año de trayectoria comprobada desempeñándose en centros de contacto (call center), preferentemente gestionando plataformas de atención al cliente y canales escritos.
• Conocimientos técnicos: Dominio de técnicas de atención al cliente, resolución de conflictos, gestión de reclamos de facturación y soltura en el manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de mensajería corporativa.
• Funciones principales del cargo: Absorber y resolver requerimientos de usuarios mediante chat y back office, aclarar dudas sobre montos y emisiones de boletas, y registrar adecuadamente cada interacción en los sistemas internos cumpliendo los KPIs operativos.
• Competencias y habilidades blandas: Excelente redacción, ortografía impecable, fluidez verbal para coordinaciones internas, orientación a resultados, adaptabilidad a turnos rotativos y alta resiliencia ante entornos de alta presión.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La oferta contempla una remuneración mensual fija de S/ 1,300 acompañada de un bono de movilidad, operando bajo la modalidad presencial en Lima. Integrarse a Entel Connect Center bajo el régimen del sector privado garantiza el acceso a planilla completa con todos los beneficios de ley, incluyendo CTS, gratificaciones, asignación familiar, cobertura en salud mediante EsSalud y un esquema de capacitaciones pagadas que promueven una línea de carrera interna y sostenida.

Cronograma e Información Adicional

• Etapa 1: Postulación digital: Registro y envío de currículum actualizado a través de la plataforma autorizada de postulación inmediata.
• Etapa 2: Filtro curricular y validación de perfil: Revisión especializada del cumplimiento de la experiencia mínima en canales escritos y atención al cliente.
• Etapa 3: Evaluación de competencias y habilidades: Pruebas telemáticas o presenciales orientadas a medir ortografía, velocidad de tipeo, redacción comercial y resolución de casos prácticos.
• Etapa 4: Entrevista con Recursos Humanos y Operaciones: Conversación enfocada en evaluar disponibilidad horaria en turno PM (1:00 p.m. a 11:00 p.m.) y ajuste a la cultura corporativa.
• Etapa 5: Incorporación y capacitación: Ingreso formal a planilla con un programa completo de inducción pagada previo al despliegue operativo en plataforma.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Entel Connect Center, asegúrate de optimizar tu currículum destacando específicamente tu experiencia previa en canales escritos, métricas de satisfacción del cliente o tiempos de respuesta si los tuviera. Al postular mediante portales privados, incluye palabras clave exactas como «atención multicanal», «back office», «gestión de reclamos» y «resolución de conflictos». Durante la entrevista por competencias, demuestra tu capacidad multitarea y tu sólida redacción, evidenciando cómo manejas la presión en turnos vespertinos y nocturnos sin descuidar la empatía con el usuario.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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