Oferta de Empleo PIXELSTUDIO S.A.C.: Customer Support Representative

Perfil y Requisitos del Puesto

La posición de Customer Support Representative en Pixelstudio S.A.C. desempeña un papel operativo fundamental en la retención de clientes y la gestión de la experiencia del usuario dentro del competitivo mercado corporativo de Lima, Lima. Este rol estratégico no solo exige una sólida capacidad de resolución de incidencias a través de múltiples canales de comunicación digital y telefónica, sino que también demanda un manejo riguroso de datos mediante sistemas internos. En el actual ecosistema empresarial peruano, la tercerización y el soporte especializado en inglés se han convertido en pilares para garantizar la continuidad operativa de organizaciones con proyección internacional, elevando los estándares de calidad y eficiencia en la atención al cliente.

• Formación académica: Estudios técnicos concluidos o en curso afines a la gestión administrativa, comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia requerida: Mínimo 1 a 2 años de trayectoria desempeñando funciones de atención al cliente, soporte técnico o gestión de cuentas.
• Idiomas: Dominio avanzado del idioma inglés (niveles B2+ / C1), tanto escrito como hablado, indispensable para la comunicación fluida con clientes internacionales.
• Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas de tickets de soporte (Ticketing systems), manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio y experiencia previa en validación y procesamiento de datos.
• Funciones principales del cargo: Brindar asistencia integral a los clientes vía correo electrónico, chat y llamadas telefónicas; gestionar y resolver tickets de soporte con altos estándares de eficiencia; revisar, validar y estructurar información utilizando herramientas corporativas internas; y colaborar activamente en proyectos transversales del equipo.
• Competencias y habilidades blandas: Excelente capacidad de resolución de problemas, orientación a resultados, alto nivel de profesionalismo, manejo adecuado de situaciones de presión y disponibilidad para laborar en horario EST (11:00 AM a 8:00 PM, de lunes a viernes), contando con un espacio de trabajo óptimo y conectividad a internet estable.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La oferta salarial se encuentra acorde al mercado, reflejando la competitividad del sector tecnológico y de servicios. Al incorporarse a Pixelstudio S.A.C. en Lima, el profesional accede a los beneficios corporativos formales establecidos por el régimen laboral privado (Decreto Legislativo 728), lo que incluye ingreso a planilla desde el primer día, aportes a EsSalud, compensación por tiempo de servicios (CTS), gratificaciones legales y oportunidades reales de desarrollo y línea de carrera dentro de una estructura empresarial consolidada.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación inmediata: Envío de perfil a través del portal privado autorizado para iniciar el proceso de evaluación curricular.
• Filtro curricular y ATS: Evaluación automatizada y manual del currículum vitae para verificar el cumplimiento del nivel de inglés (B2+/C1) y la experiencia previa en soporte.
• Entrevista de competencias y evaluación de idiomas: Entrevista con recursos humanos y líderes de operaciones para medir habilidades de comunicación, resolución de problemas y manejo de herramientas técnicas.
• Validación técnica: Prueba de redacción, agilidad en sistemas y manejo de escenarios complejos de atención al cliente.
• Propuesta económica y contratación: Presentación formal de la oferta salarial acorde al mercado y firma del contrato bajo régimen privado.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Pixelstudio S.A.C., asegúrate de estructurar tu CV destacando logros cuantificables en la resolución de tickets y satisfacción del cliente (CSAT). Incluye palabras clave exactas como ‘Customer Support’, ‘Ticket Resolution’, ‘Data Validation’ y ‘B2+/C1 English’ para superar los filtros ATS. Durante la entrevista, prepárate para responder mediante el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado), evidenciando tu capacidad analítica y tu habilidad para mantener la calma y la empatía bajo presión en horarios internacionales.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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