Oferta de Empleo ATENTO PERÚ: Descanso Fijo Domingo – Asesor de pedidos – Falabella (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

El puesto de asesor de pedidos para la cuenta de Falabella en Atento Perú representa una posición clave en la gestión de la experiencia del cliente y la resolución de incidencias postventa en el sector de comercio electrónico. Quien ocupe esta posición asumirá la responsabilidad de gestionar canales de comunicación directa, como llamadas y chat, para dar soporte oportuno a solicitudes, reclamos y consultas sobre transacciones digitales. En un mercado altamente competitivo como el peruano, donde el e-commerce exige estándares elevados de satisfacción, este rol operativo resulta indispensable para sostener la reputación corporativa de marcas líderes, garantizando una comunicación ágil y eficiente.

• Formación académica: Contar con educación secundaria completa acreditada mediante certificado oficial.
• Experiencia requerida: Se valora positivamente contar con al menos 3 meses de experiencia previa en atención al cliente de manera presencial o en plataformas de centros de contacto (call center), aunque no es un requisito indispensable, facilitando la incorporación de perfiles con potencial formativo.
• Rango de edad: Población elegible desde los 19 hasta los 55 años, promoviendo la inclusión laboral y la diversidad generacional.
• Conocimientos técnicos: Dominio básico de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Excel, además de familiaridad con entornos de navegación web y sistemas de gestión de tickets o CRM.
• Funciones principales del cargo: Brindar soporte multicanal (voz y texto) a usuarios finales de Falabella.com; canalizar, investigar y dar solución a reclamos, consultas y solicitudes sobre estados de pedidos; registrar adecuadamente las incidencias en las plataformas internas para asegurar la trazabilidad del servicio.
• Competencias y habilidades blandas: Marcada orientación al logro de indicadores de calidad y productividad, excelente trabajo en equipo para colaborar con otras áreas operativas, iniciativa en la resolución de problemas y sólida vocación de servicio al cliente.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La posición ofrece una remuneración fija mensual de S/ 1,230, complementada con un esquema de bonos por desempeño de hasta S/ 300. El vínculo laboral se formaliza bajo el régimen privado (Decreto Legislativo 728), garantizando el ingreso a planilla completa desde el primer día de labores, lo que otorga beneficios de ley como CTS, gratificaciones, vacaciones pagadas, asignación familiar, cobertura en EsSalud y acceso a utilidades, además de una línea de carrera corporativa consolidada en la sede de Santa Anita.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación inicial: Envío de currículum vitae actualizado a través de la plataforma de selección privada para su validación automatizada y cruce de datos básicos.
• Filtro curricular y revisión de antecedentes: Evaluación de la experiencia previa, verificación de la disponibilidad horaria (Full Time, lunes a sábado con descanso fijo el domingo) y validación de la residencia en zonas aledañas a Santa Anita.
• Entrevista de competencias y evaluación técnica: Conversación virtual o presencial con el equipo de recursos humanos para medir habilidades de comunicación, tolerancia a la frustración, empatía y manejo básico de herramientas ofimáticas.
• Capacitación pagada e inducción corporativa: Proceso de entrenamiento inicial 100% remunerado para conocer los protocolos de atención, sistemas de Falabella y normativas internas de Atento Perú antes de la incorporación definitiva al área operativa.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de esta campaña en Atento Perú, es fundamental que adaptes tu currículum destacando cualquier experiencia previa relacionada con la resolución de conflictos, empatía y habilidades de comunicación digital o telefónica. Durante la entrevista, enfócate en demostrar tu capacidad para trabajar bajo presión y tu orientación hacia resultados, utilizando ejemplos concretos donde hayas transformado una queja de cliente en una solución exitosa. Asimismo, asegúrate de reflejar disponibilidad inmediata y flexibilidad para integrarte al esquema laboral presencial en Santa Anita.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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