Oferta de Empleo APEX AMERICA PERÚ: Atención al Cliente Newsan Cercado de Lima Planilla Completa (S/ 1130)

Perfil y Requisitos del Puesto

La gestión de la experiencia del cliente se ha consolidado como un pilar estratégico dentro del sector de tercerización de servicios y contact centers en el Perú, exigiendo profesionales capaces de mediar con eficacia entre las marcas corporativas y los consumidores finales. En este contexto, Apex America Perú incorpora talento para cubrir la posición de Asesor de Atención al Cliente para la campaña Newsan, un rol operativo clave donde el colaborador asume la responsabilidad de gestionar incidencias, absolver consultas complejas y mantener altos estándares de satisfacción y resolución en primera instancia. Este perfil resulta fundamental para salvaguardar la reputación corporativa de las marcas aliadas, operando bajo exigentes métricas de calidad y productividad en un entorno dinámico y orientado a resultados dentro del mercado formal.

• Formación académica: Contar con educación secundaria completa comprobada mediante certificado oficial, asegurando competencias básicas de comprensión lectora y redacción corporativa.
• Experiencia requerida: Mínimo de 3 meses de experiencia laboral previa desempeñándose en roles de atención al cliente, ya sea bajo la modalidad de call center o en canales presenciales con alta afluencia de público.
• Disponibilidad horaria: Capacidad para cumplir una jornada laboral de 48 horas semanales de gestión, estructurada de lunes a viernes en el rango horario de 6:00 a. m. a 6:00 p. m., y sábados de 7:00 a. m. a 11:00 a. m., manteniendo el domingo como descanso fijo.
• Ubicación y modalidad: Disponibilidad estricta para laborar de forma presencial en las instalaciones operativas asignadas en la zona de Real Plaza Centro Cívico, con proximidad al distrito de Jesús María, Lima.
• Funciones principales del cargo: Atender canales de comunicación masiva, registrar incidencias en sistemas internos de gestión, canalizar reclamos bajo normativas de atención al consumidor y asegurar el cumplimiento de los tiempos promedio de respuesta (AHT) establecidos por la campaña.
• Competencias y habilidades blandas: Alta capacidad de escucha activa, tolerancia a la frustración, empatía comercial, fluidez verbal, orientación al logro de objetivos y destreza en el manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos corporativos.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La presente vacante ofrece una retribución económica mensual fijada en S/ 1,130, complementada con bonos por desempeño. Vincularse a esta organización bajo el régimen laboral del sector privado garantiza el acceso a la planilla completa con todos los beneficios de ley, lo que comprende aportes a EsSalud, asignación familiar, gratificaciones legales, CTS y vacaciones remuneradas, además de oportunidades reales de línea de carrera corporativa, capacitación constante y convenios institucionales.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación digital: Envío de currículum vitae actualizado a través de la plataforma corporativa o portal de empleo privado aliado, completando los filtros preliminares de elegibilidad.
• Filtro curricular y validación de requisitos: Evaluación automatizada y manual del perfil por parte del equipo de Recursos Humanos para constatar la experiencia mínima en atención al cliente y la disponibilidad horaria solicitada.
• Entrevista por competencias y evaluación de habilidades: Participación en dinámicas grupales o entrevistas individuales virtuales/presenciales orientadas a medir el nivel de comunicación, resolución de conflictos y adaptabilidad al entorno de contact center.
• Inducción y capacitación remunerada: Proceso formativo previo al inicio de operaciones, donde el postulante seleccionado adquiere los conocimientos técnicos del producto Newsan y los procedimientos internos de la compañía.
• Incorporación formal a planilla: Firma de contrato laboral bajo los lineamientos del régimen privado, marcando el inicio de las actividades operativas en la sede asignada.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Apex America Perú, es fundamental que adaptes tu currículum destacando logros cuantificables en empleos previos, como porcentajes de resolución de llamadas o calificaciones de satisfacción del cliente. Asegúrate de incluir palabras clave como ‘atención al cliente’, ‘resolución de conflictos’ y ‘manejo de reclamos’ para superar con éxito los filtros automatizados ATS. Durante la entrevista, demuestra una actitud empática, resiliencia frente a situaciones de alta presión y una clara disposición para cumplir con la jornada laboral de 48 horas semanales.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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