Oferta de Empleo GEA INTERNACIONAL: Asesor de atención al cliente Claro C – S experiencia – Sede Surco (S/ 1600)

Perfil y Requisitos del Puesto

La posición de Asesor de Atención al Cliente para la cuenta de Claro Perú en GEA Internacional desempeña un rol operativo y estratégico de vital importancia dentro del sector de telecomunicaciones y tercerización de servicios (BPO). El profesional seleccionado será responsable de gestionar canales de postpago, resolver incidencias complejas y ejecutar estrategias comerciales de mejora de plan (upgrade) para fidelizar a la cartera de usuarios. Este perfil resulta fundamental para las corporaciones privadas que buscan mantener altos estándares de satisfacción y retención, convirtiendo cada interacción de soporte en una oportunidad de valor agregado y optimización de la experiencia del cliente.

• Formación académica: Educación secundaria completa culminada. Se valora positivamente contar con estudios técnicos o universitarios truncos o en curso en carreras afines.
• Experiencia requerida: Deseable experiencia previa en áreas de atención al cliente, ventas, retenciones o portabilidad en el sector de telecomunicaciones o servicios masivos.
• Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas informáticas a nivel usuario, plataformas de gestión de incidencias y técnicas de comunicación asertiva aplicadas a canales remotos.
• Funciones principales del cargo: Brindar información detallada, resolver consultas y reclamos del servicio PostPago de Claro Perú, y ejecutar ofertas comerciales de mejora de plan (UPGRADE) bajo métricas de calidad.
• Competencias y habilidades blandas: Excelente nivel de comunicación, orientación clara al cliente, alta capacidad de resolución de conflictos, tolerancia a la frustración y orientación al logro de objetivos operativos.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La posición ofrece una remuneración fija de S/ 1600 complementada con atractivos bonos de productividad, bienvenida, asistencia perfecta y permanencia, operando bajo la modalidad de gestión remota con turnos rotativos desde la sede corporativa ubicada en Santiago de Surco, Lima. Integrarse a esta operación formal bajo el régimen laboral privado del Decreto Legislativo 728 garantiza todos los beneficios de ley, incluyendo ingreso a planilla, CTS, gratificaciones, seguro social (EsSalud) y reales oportunidades de línea de carrera corporativa.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación inicial: Envío de currículum vitae a través de la plataforma digital autorizada para iniciar la validación de requisitos mínimos y experiencia.
• Filtro curricular y ATS: Evaluación automatizada y revisión por parte del equipo de Recursos Humanos para identificar la idoneidad del perfil comercial y de atención al cliente.
• Entrevista telefónica o virtual: Primer contacto con el área de selección para evaluar competencias comunicativas, disponibilidad horaria y motivación hacia el sector de telecomunicaciones.
• Evaluación por competencias: Dinámica o entrevista de profundidad enfocada en la orientación al logro, resolución de objeciones y manejo de situaciones críticas bajo presión.
• Capacitación pagada: Proceso de inducción teórica y práctica sobre los productos, sistemas y normativas del servicio Claro Perú, previo a la incorporación definitiva.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de GEA Internacional, es fundamental que estructures tu currículum destacando logros cuantificables en tus experiencias previas, tales como porcentajes de retención alcanzados, cumplimiento de cuotas de upgrade o métricas de satisfacción del cliente. Utiliza palabras clave como ‘resolución de conflictos’, ‘atención postpago’ y ‘orientación al logro’ para superar con éxito los filtros de los sistemas ATS. Durante la entrevista, demuestra seguridad, escucha activa y resiliencia, evidenciando cómo transformas los reclamos complejos en oportunidades comerciales.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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