Oferta de Empleo GRUPO EXPRO: Asesor(a) Atención al Cliente TIGO – NO Ventas – Turno mañana – Sueldo fijo + Variable (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

La inserción laboral dentro del sector de telecomunicaciones en el mercado peruano exige competencias altamente especializadas en la gestión de experiencias y resolución de incidencias complejas. Grupo Expro lidera la ejecución de operaciones omnicanales para cuentas corporativas de alta demanda, requiriendo profesionales íntegros para gestionar servicios móviles y fijos sin la presión de metas comerciales. En este contexto, el rol de Asesor de Atención al Cliente TIGO se convierte en un eslabón estratégico dentro de la estructura operativa en Lima, garantizando la fidelización de los usuarios mediante una atención resolutiva y empática frente a consultas de facturación, averías y reclamos técnicos.

• Formación académica: Educación secundaria completa culminada.
• Experiencia requerida: Mínimo de tres meses de trayectoria desempeñándose en centros de contacto o plataformas de atención al cliente.
• Lugar de trabajo: Presencial en la sede corporativa ubicada en el Centro de Lima (Av. Nicolás de Piérola 589).
• Funciones principales del cargo: Atender llamadas de usuarios para brindar asesoría y solución integral sobre servicios móviles y fijos, identificar requerimientos específicos de facturación o averías, y registrar correctamente cada interacción en los sistemas de gestión.
• Estándares operativos: Cumplir con los protocolos de calidad y tiempos promedio de atención, garantizando respuestas oportunas que aseguren la satisfacción del cliente.
• Competencias y habilidades blandas: Alta capacidad de escucha activa, manejo adecuado de situaciones de presión, empatía, excelente comunicación oral y destreza en el manejo de herramientas informáticas.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La posición ofrece una remuneración fija mensual de S/ 1230 complementada con asignación familiar, bonos por movilidad y variables por desempeño. Asimismo, la vinculación formal bajo el Decreto Legislativo 728 otorga el ingreso a planilla completa desde el primer día, asegurando todos los beneficios de ley como gratificaciones, CTS, vacaciones pagadas, cobertura de EsSalud y oportunidades reales de línea de carrera corporativa dentro de la organización.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación inmediata: Envío de currículum vitae actualizado a través del portal privado de empleo para su respectivo almacenamiento en la base de datos corporativa.
• Filtro curricular ATS: Evaluación automatizada y manual de la experiencia previa en call center y cumplimiento de los requisitos mínimos de formación académica.
• Entrevista por competencias: Evaluación presencial o virtual orientada a medir el perfil comunicativo, la tolerancia a la frustración y la capacidad analítica para la resolución de conflictos.
• Inducción y capacitación: Proceso de entrenamiento formal de modalidad presencial con fecha de inicio programada para el 30 de octubre, requisito indispensable para la incorporación formal a la operación.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en este proceso de selección, optimiza tu hoja de vida destacando tu experiencia previa en atención al cliente y resolución de reclamos complejos. Emplea palabras clave relacionadas con la gestión de averías, empatía operativa y registro de incidencias en sistemas CRM para superar sin inconvenientes los filtros de los sistemas ATS. Durante la entrevista, demuestra seguridad al hablar, escucha activa y un claro enfoque en la satisfacción del usuario, enfatizando tu capacidad para trabajar bajo presión sin depender de esquemas de venta.

¿Cómo Postular y Hacer Seguimiento a la Vacante?

El registro de tu currículum, la postulación a la vacante de GRUPO EXPRO y el seguimiento de las etapas de selección (revisión de CV, filtros de evaluación y estado del proceso) se realizan de forma 100% virtual en la plataforma oficial de reclutamiento:

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