Oferta de Empleo GRUPO EXPRO: Atención al cliente por voz móvil y fijo – Rango de 9am a 8pm – Full time (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

Gestionar la relación directa con los usuarios de telecomunicaciones representa hoy uno de los pilares más críticos para la retención y satisfacción de la cartera corporativa en el mercado peruano. Grupo Expro convoca a profesionales orientados al servicio para cubrir la vacante de teleoperador de atención al cliente en modalidad full time desde el Centro de Lima, abarcando incidencias de voz móvil y fija. Esta posición exige una alta capacidad resolutiva ante cuestionamientos sobre facturación, diagnóstico de averías y gestión de reclamos complejos, operando bajo exigentes estándares de calidad y tiempos de respuesta. En un sector altamente competitivo como el de contact centers, este rol no solo estabiliza los índices de satisfacción del cliente, sino que asegura la correcta fluidez operativa de los servicios contratados.

• Formación académica: Secundaria completa concluida y acreditada.
• Experiencia requerida: Mínimo 3 meses de trayectoria laboral previa desempeñándose en puestos de Call Center o atención al cliente a distancia.
• Funciones principales del cargo: Atención telefónica de llamadas inbound para resolver consultas sobre servicios móviles y fijos, identificación de motivos de requerimiento (facturación, averías o reclamos), y registro correcto de cada gestión en los sistemas corporativos.
• Estándares operativos y de productividad: Cumplimiento de las 48 horas semanales en un rango horario de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., bajo un esquema de descanso rotativo entre jueves y domingo.
• Capacitación inicial: Disponibilidad para participar en el proceso de inducción presencial programado a partir del 30 de octubre.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

Esta contratación se rige bajo el marco legal del sector privado peruano (D.L. 728), asegurando el ingreso a planilla completa desde el primer día laboral. El paquete retributivo incluye una remuneración fija de S/ 1230, asignación familiar conforme a ley, un bono de movilidad de S/ 70 y variables sujetas al cumplimiento de indicadores de desempeño por S/ 120. Asimismo, se contemplan todos los beneficios corporativos de ley como gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones pagadas, cobertura de EsSalud y oportunidades reales de línea de carrera.

Cronograma e Información Adicional

• Paso 1: Postulación inmediata: Registro del perfil a través de la plataforma privada habilitada por la compañía para el envío de currículums actualizados.
• Paso 2: Filtro curricular y validación de requisitos: Evaluación inicial del cumplimiento de los 3 meses mínimos de experiencia en call center y nivel educativo requerido.
• Paso 3: Evaluación de competencias: Entrevista orientada a medir habilidades de comunicación efectiva, tolerancia a la frustración y capacidad de resolución de conflictos bajo presión.
• Paso 4: Inducción corporativa presencial: Inicio del proceso de capacitación técnica obligatoria programado para el 30 de octubre en las instalaciones de Lima.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar con éxito en el proceso de selección de Grupo Expro, asegúrate de estructurar tu currículum destacando métricas de atención al cliente, tales como tiempos promedio de gestión o niveles de satisfacción alcanzados en experiencias previas. Al postular mediante portales de empleo, incluye palabras clave exactas como «atención inbound», «resolución de reclamos» y «servicios móviles y fijos». Durante la entrevista, demuestra una actitud serena, escucha activa y un manejo impecable de la comunicación verbal, elementos decisivos para este perfil.

¿Cómo Postular y Hacer Seguimiento a la Vacante?

El registro de tu currículum, la postulación a la vacante de GRUPO EXPRO y el seguimiento de las etapas de selección (revisión de CV, filtros de evaluación y estado del proceso) se realizan de forma 100% virtual en la plataforma oficial de reclutamiento:

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