Oferta de Empleo GRUPO EXPRO: Firma contrato el día 1 de Capa Atención por Chat y voz – Supermercado MX – Con o Sin Experiencia (S/ 1130)

Perfil y Requisitos del Puesto

El sector de contact centers en Lima metropolitana experimenta una alta exigencia en la gestión omnicanal, donde la inmediatez y la resolución efectiva de incidencias marcan la competitividad de las grandes marcas de retail internacional. Bajo este contexto, Grupo Expro convoca a talento dinámico para asumir el rol de teleoperador de atención al cliente enfocado en cuentas del sector supermercadista de gran envergadura en México, operando de manera presencial en el distrito de Lince. La posición requiere una sólida capacidad para gestionar interacciones simultáneas a través de canales de voz y chat, garantizando estándares óptimos de satisfacción al usuario final y adaptándose con agilidad a las normativas de calidad corporativas.

• Formación académica: Contar con secundaria completa concluida, acreditada con los documentos oficiales correspondientes.
• Experiencia requerida: Posición apta tanto para candidatos con o sin experiencia previa en centros de contacto, valorándose la actitud orientada al servicio.
• Disponibilidad horaria: Capacidad para laborar 48 horas semanales en turnos rotativos establecidos de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. o de 11:00 a.m. a 8:00 p.m., con descanso rotativo semanal.
• Modalidad de trabajo: Disponibilidad para laborar de forma presencial en la sede ubicada en la Prolongación Iquitos, Lince.
• Funciones principales del cargo: Recepción y gestión activa de consultas, dudas y requerimientos de clientes del mercado mexicano a través de canales de voz y chat corporativos, asegurando tiempos de respuesta eficientes.
• Competencias y habilidades blandas: Excelente nivel de comunicación verbal y escrita, empatía, tolerancia a la frustración, capacidad de resolución de conflictos bajo presión y destreza en el manejo de herramientas informáticas y de mensajería instantánea.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

La contratación se rige bajo los lineamientos del régimen laboral privado (D.L. 728), garantizando el ingreso a planilla completa desde el primer día de capacitación pagada. El esquema retributivo incluye un sueldo básico competitivo de S/ 1130, complementado con un bono de movilidad de S/ 100 y un bono por productividad de hasta S/ 190 sujeto a indicadores de gestión, además de todos los beneficios de ley como gratificaciones, CTS, utilidades, vacaciones pagadas, asignación familiar y cobertura de EsSalud.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación: Envío de perfil a través del portal privado y validación automatizada de requisitos mínimos.
• Evaluación curricular y aptitudinal: Análisis de competencias comunicativas, redacción y perfil orientado a la atención al cliente omnicanal.
• Entrevista de selección: Evaluación por competencias con líderes de operaciones para medir habilidades de negociación, empatía y resolución de incidencias.
• Incorporación y capacitación: Firma de contrato laboral el primer día de capacitación pagada, asegurando un proceso de inducción sin periodos no remunerados (sin OJT).

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Grupo Expro, asegúrate de estructurar tu currículum resaltando competencias clave en comunicación efectiva, manejo de herramientas digitales y adaptabilidad. Durante la entrevista, enfócate en demostrar escucha activa, resiliencia y una clara orientación hacia la satisfacción del cliente. Dado que la gestión incluye canales de chat, es fundamental que enfatices tu rapidez de digitación, ortografía impecable y capacidad multitarea para gestionar voz y texto simultáneamente bajo presión.

¿Cómo Postular y Hacer Seguimiento a la Vacante?

El registro de tu currículum, la postulación a la vacante de GRUPO EXPRO y el seguimiento de las etapas de selección (revisión de CV, filtros de evaluación y estado del proceso) se realizan de forma 100% virtual en la plataforma oficial de reclutamiento:

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