Oferta de Empleo CONCENTRIX: Atención al cliente – Full time – Descansa sábado o domingo (S/ 1230)

Perfil y Requisitos del Puesto

El rol de atención al cliente en una multinacional de la envergadura de Concentrix exige competencias comunicativas de alto nivel y una sólida capacidad resolutiva para gestionar canales omnicanales como chat y voz. Los profesionales que se integran a esta posición asumen la responsabilidad directa de canalizar incidencias críticas, identificar causas raíz en los requerimientos de usuarios globales y ejecutar soluciones ágiles bajo exigentes indicadores de calidad de servicio. En el competitivo mercado corporativo actual, este perfil resulta vital para salvaguardar el prestigio de marcas líderes, convirtiendo interacciones rutinarias en experiencias de fidelización y consolidando los estándares de excelencia operativa que demanda la industria de centros de contacto en el Perú.

• Formación académica: Mínimo contar con educación secundaria completa acreditada mediante certificado oficial, valorando positivamente estudios técnicos o superiores en curso relacionados a comunicaciones, administración o afines.
• Experiencia requerida: Indispensable poseer al menos 3 meses de experiencia laboral previa desempeñándose en plataformas de Call Center o, alternativamente, 6 meses en funciones de atención al cliente de modalidad presencial.
• Funciones principales del cargo: Brindar soporte multicanal a usuarios mediante chat y voz, resolver consultas complejas, procesar dudas e inconvenientes técnicos, y asegurar una experiencia satisfactoria garantizando los tiempos promedio de atención corporativa.
• Disponibilidad horaria y modalidad: Capacidad para laborar en jornada de gestión de lunes a domingo con descanso rotativo semanal (sábado o domingo), dentro de la franja horaria establecida de 11:00 am a 10:00 pm (jornada efectiva de 7 horas y 30 minutos más 45 minutos de refrigerio).
• Requisitos de ubicación: Disponibilidad absoluta para realizar las labores de manera presencial en la sede asignada ubicada en San Miguel, Lima (con referencias operativas próximas a ejes comerciales clave).
• Competencias y habilidades blandas: Excelente dicción, fluidez verbal, alta tolerancia a la presión, escucha activa, orientación clara a la resolución de problemas y sólida empatía con el cliente final.

Condiciones Laborales y Beneficios en el Sector Privado

Esta posición formaliza el vínculo laboral bajo el régimen privado peruano, garantizando el ingreso directo a planilla completa desde el primer día de capacitación. El paquete remunerativo contempla un sueldo base competitivo de S/ 1230 complementado con esquemas de maquetas variables por productividad de hasta S/ 300. Adicionalmente, el colaborador accede a todos los beneficios corporativos de ley (gratificaciones, CTS, asignación familiar y cobertura integral de EsSalud), además de oportunidades reales de línea de carrera interna y convenios de descuentos corporativos.

Cronograma e Información Adicional

• Registro y postulación inmediata: Envío de currículum vitae a través de la plataforma privada del empleador o portales de empleo autorizados para iniciar el filtro curricular inicial.
• Filtro curricular y validación de requisitos: Evaluación de la experiencia mínima en atención al cliente, verificación de la mayoría de edad y constatación de la disponibilidad horaria requerida.
• Entrevista por competencias y evaluación de habilidades comunicativas: Conversación virtual o presencial enfocada en medir la fluidez verbal, resolución de conflictos y orientación al servicio del candidato.
• Inducción y capacitación corporativa: Participación obligatoria en el programa de formación presencial (en horario regular de 10:00 am a 6:00 pm), el cual cuenta con ingreso formal a planilla desde la primera sesión.
• Contratación e incorporación definitiva: Firma de contrato laboral bajo ley peruana y asignación oficial a las operaciones de la plataforma en San Miguel.

💡 Consejo de Postulando Ya para esta vacante: Para destacar en el proceso de selección de Concentrix, asegúrate de estructurar tu CV resaltando métricas concretas de tus empleos anteriores, tales como tiempos promedio de atención o índices de satisfacción del cliente alcanzados. Utiliza palabras clave orientadas a la gestión omnicanal, resolución de conflictos y manejo de aplicativos informáticos para superar con éxito los filtros automatizados ATS. Durante la entrevista, demuestra seguridad al hablar, escucha activa y una actitud sumamente empática, ya que estas competencias blandas son el principal filtro evaluado para puestos de alta exigencia en atención al cliente.

¿Cómo Postular?

La postulación se realiza de forma 100% virtual a través de la plataforma de empleos Computrabajo:

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